イノベーション・マネジメント

共感

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グランズウェル

実証分析

communication effects

empathy

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groundswell

empirical analysis

本研究では、「共感を媒介としたコミュニケーション効果モデル・修正版」を用い、なぜ共感が発生するのか、共感によってどのようなコミュニケーション効果が得られるのかについて実証的に分析した。共感は、結びつきの強度、視点取得、ホモフィリーの3 因子で構成している。得られた知見は以下の通りである。・ エンターテインメントは、受容・拡散、信頼・満足に直接プラスの影響がある。共感に対しては総合効果として大きく影響している。論点提示は、結びつきの強度、視点取得の2 因子に直接影響するとともに、総合効果の点でも共感の大きな発生要因となっている。実用性は3 因子にプラスの影響を及ぼしている。・ 結びつきの強度は、視点取得とホモフィリーにプラスの影響を及ぼすとともに、受容・拡散にも直接的に影響している。視点取得はホモフィリーと受容・拡散に、また、ホモフィリーは受容・拡散に影響を及ぼしている。・ 受容・拡散に対して3 因子それぞれからプラスの影響があり、受容・拡散は信頼・満足に影響を及ぼしている。また、Facebook 企業・ブランドページのランキング1 位のTokyo Disney Resort、2 位のANA.Japan に焦点を当て、多母集団の同時分析によって、2 ブランドの違いを詳細に検討した。さらに、グランズウェルで定義された4 つのグループである批評家、収集家、加入者、観察者を、それぞれ参加度の高・低の2 群に分けて、差異も検討した。

In this study, adopting the “Communication Effect Model by Empathy (Revised Form)”, why empathy occurs and what kind of communication effects empathy produces were analyzed empirically. Empathy consists of three factors of tie strength, perspective taking and homophily. The findings obtained are as follows: ・ Entertainment has a direct positive influence on acceptance-diffusion and trust-satisfaction. For empathy, it greatly influences as the total effects. Issue setting has a direct influence on tie strength and perspective taking, and it also is a major occurrence factor in terms of total effects. Utility positively influences the three factors. ・ Tie strength positively influences perspective taking and homophily and also acceptance-diffusion directly. Perspective taking influences homophily and acceptance-diffusion, and homophily influences acceptance-diffusion. ・ Acceptance-diffusion is influenced positively by the three factors, and it also influences trust-satisfaction. Additionally, focusing on first-place Tokyo Disney Resort and second-place ANA. Japan in the annual ranking of Facebook corporation/brand pages, the difference between the two brands was examined in detail by Simultaneous Analysis of Several Groups. Furthermore, the four groups of Critics, Collectors, Joiners and Spectators defined by Groundswell were individually divided into two sub-groups of high and low participating degree, and the difference between those two sub-groups was examined.

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