インデックスツリー

このアイテムのアクセス数:185件（2026-07-04 18:01 集計）

Permalink : https://hdl.handle.net/10114/8309

閲覧可能ファイル 

ファイル フォーマット サイズ 閲覧回数 説明
13_kaken_2011_ogawa pdf 185 KB 173

論文情報

ファイル出力

アイテムタイプ
研究報告書
タイトル
日本版顧客満足度指数をベースにしたサービスマーケティングの理論開発と応用研究
その他のタイトル
Theoretical Development and Applied Research on Service Marketing based on Japanese Customer Satisfaction Index
著者
e-Rad 研究者番号
50105855 kaken
著者名
小川, 孔輔
著者名
OGAWA, Kosuke
言語
jpn
雑誌名
科学研究費助成事業（科学研究費補助金）研究成果報告書
開始ページ
1
終了ページ
5
発行年
2012-05
著者版フラグ
Version of Record
キーワード
サービス・マーケティング
日本版顧客満足度指数(JCSI)
顧客満足
ロイヤルティ
スイッチング・バリア
サービス・ドミナント・ロジック
価値共創
リテール・マーケティング
内容記述
研究分野：社会科学。科研費の分科・細目：経営学・商学・マーケティング
抄録
研究成果の概要 (和文) : 本研究プロジェクトでは、米国版顧客満足度指数(ACSI)の理論モデルを参考に、日本版(JCSI)を完成させた。JCSIの開発完了後、日本の30業種約300社のサービス業に適用されている(2010年から商用開始)。蓄積データを用いて、研究メンバーは、各自の関心に従い理論・応用研究を推進してきた。研究成果としては、顧客感動・失望指数の開発、推定法の工夫、スイッチング・バリアへの影響、CS優良企業の事例研究等を挙げることができる。
研究成果の概要 (英文) : In this research project, we completed the development of Japanese Customer Satisfaction Index(JCSI), based on the theoretical model of the American Customer Satisfaction Index(ACSI). In the next stage of the project, the JCSI model was applied to the nationwide, comprehensive consumer survey that covers approximately 300 companies from 30 sectors in the service industry. The annual JCSI consumer survey has been conducted on a commercial basis since 2010.Using cumulative data generated by the survey, project members promoted both theoretical and applied studies. The main study results of this research project are as follows : development of customer delight index and customer disappointment index, devices in the field of statistical estimation method, analysis of the effect of switching barriers on customer retention and case studies of the leading CS companies.
助成
文部科学省科学研究費補助金[基盤研究(B)]　課題番号：21330105　研究期間：2009-2011
資源タイプ
Working Paper
インデックス
資料タイプ別 ＞ 科研費報告書
401 科研費報告書 ＞ 2011(平成23)年度 科学研究費補助金研究成果報告書